Ceux qui pensent qu'il est impossible d'agir sont généralement interrompus par ceux qui agissent.
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Changer l’entreprise (et le monde) dans les 21 années à venir. IDEE #7 : Humour, autodérision, légèreté : vers de nouveaux indicateurs de performance dans l’entreprise ? 4 juin 2014

A l’occasion de ses 21 ans fêtés en avril 2014, Utopies a organisé un bouillon collaboratif avec ses clients et partenaires pour réfléchir ensemble aux moyens de transformer (radicalement) le fonctionnement des entreprises pour un monde plus durable. Ce blog publie ici les résultats de cette réflexion… qui doit beaucoup à nos invités : qu’ils soient tous chaleureusement remerciés !

IDEE # 7 : HUMOUR, AUTODERISION, LEGERETE: VERS DE NOUVEAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS L’ENTREPRISE ?

« Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux » est aujourd’hui devenu un lieu commun qu’il est usuel d’utiliser pour qualifier son entreprise… Au-delà des slogans, si l’humour et la légèreté étaient au cœur de la réussite de l’entreprise de demain ? Si l’entreprise légère n’était pas seulement celle qui économise les ressources limitées de la planète, mais également celle où il fait bon travailler ? Chacun d’entre nous connaît l’expression « travailler dans la joie et la bonne humeur », et pourtant, qui l’expérimente au quotidien ? Les études sur le bien-être au travail semblent principalement axées sur l’organisation de l’espace ou l’ergonomie des postes, plus que sur la qualité et la convivialité des relations humaines. Ces dernières sont pourtant à la fois un facteur de bien-être… mais aussi de productivité !

Prenons l’exemple de deux entreprises très différentes :

  • Une chaîne de restauration rapide, dans laquelle les serveurs sont principalement des étudiants. Travailler trois heures par jour alors que vous avez à rendre une dissertation sur Heidegger la semaine suivante, pas vraiment de quoi vous donner la patate, la pêche, la banane, la frite, même si c’est précisément ce que vous servez aux gentils clients pressés qui ont 28 minutes pour avaler leur déjeuner. Dans ce travail que l’on qualifiera à double titre d’alimentaire, un peu d’humour est un bon moyen de motiver les salariés et de rendre leur tâche plus agréable. Motivation et plaisir qui mettent en confiance et favorisent le savoir-être vis-à-vis des clients. A contrario,  nul doute qu’un manager qui met une mauvaise ambiance rend la tâche beaucoup plus difficile à son équipe, ce que les clients ne manqueront pas de remarquer.
  • Une société d’assurance, service gestion des sinistres. La seule mention de votre service, au téléphone, sur le papier à en-tête ou la porte de votre bureau, n’a pas précisément de quoi vous mettre en joie. Le comportement du manager peut alors accentuer le sérieux du quotidien, ou au contraire alléger l’ambiance, malgré la gravité intrinsèques des dossiers à traiter. Si vous l’entendez prononcer « lors d’une catastrophe naturelle, tout le monde est sous l’eau », sachez interpréter le double sens de sa phrase : il peut être pince-sans-rire, ou totalement dénué d’humour.

Comment souvent, l’exemplarité doit venir du management : aux managers, d’abord, de pratiquer l’autodérision, ce qui n’est pas très compliqué à instaurer (à moins que vous ne vous preniez pour Einstein), et met vos collaborateurs en confiance. Pratiquer l’humour sur soi-même est d’ailleurs préférable à « chambrer » son voisin, qui peut avoir perdu sa belle-mère la semaine précédente. Ce qui pourrait d’ailleurs avoir tendance à le mettre en joie, mais il ne peut pas vous le dire. Cela étant, les managers ne sont pas les seuls à se prendre au sérieux : du jeune diplômé très fier de ses études au directeur adjoint qui annonce son titre avec la componction d’un chanoine, tous les niveaux de l’entreprise méritent qu’on leur déride les zygomatiques.

L’humour est également un vecteur pour faire passer des idées plus facilement sans braquer ses interlocuteurs. Si vous lancez à un de vos salariés que sa contribution a été « nulle » sur un dossier récent, vous percevrez difficilement de la joie sur son visage. Alors que si vous lui dite « j’ai tellement apprécié ce que tu as fait que je te demande de recommencer », la probabilité qu’il prenne la phrase au premier degré n’est pas à exclure.

L’humour constitue donc un excellent moyen pour sortir du cadre souvent contraint d’une relation de travail et ajouter un peu de fluidité, de légèreté, dans le quotidien de l’entreprise.  Sans évoquer les cas où il permet de débloquer des situations tendues. S’il n’est pas souhaitable d’institutionnaliser l’humour, de le codifier pour le faire rentrer dans les process de l’entreprise, nous proposons néanmoins les quelques pistes de réflexions et d’actions suivantes :

  • Faire de l’humour et de l’autodérision un critère de sélection des personnes dans le recrutement. Attention cependant à ne pas avoir une réputation trop « à la coule », sinon le représentant de la génération Y vous lancera « give me five ! » au moment de signer son contrat.
  • Lancer des défis à ses collègues lorsqu’ils sont en rendez-vous : un concours de grimaces derrière une vitre peut détendre l’atmosphère d’une réunion tendue (cela se pratique chez nos amis de Cojean). Variante : essayer de placer une liste de mots prédéterminés lors d’une réunion.
  • Echanger une fois par an les rôles au sein de l’entreprise : très utile pour tester la capacité d’autodérision du top management.
  • Inclure des questions spécifiques dans les baromètres de satisfaction annuelle des salariés : est-ce que vous rigolez tous les jours au travail ? Combien de fois par jour, par semaine, par mois ?

Favoriser l’humour dans le travail permet de développer la confiance en soi et le sens de la répartie, la vivacité d’esprit et la capacité  d’adaptation. Excellent moyen pour sortir de cadres préformatés, l’humour serait-il un élément-clef des entreprises innovantes ?

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